Semplicità nella User Experience (UX)
Recentemente ho riflettutto sul concetto di semplicità nella user experience (UX). In generale: dai computer ai cartelli stradali, dai telefoni alle automobili.
Di recente ne ha parlato il CEO di Twitter Dick Costolo, sostenendo come in Twitter siano continuamente alla ricerca di funzioni da eliminare ('edit out' le parole esatte) per semplificare la user experience. È un cavallo di battaglia di Steve Jobs – che è famoso per eliminare le feature dei prodotti Apple in fase di progettazione.
Nel marketing e nella comunicazione la semplicità è ovviamente fondamentale per far arrivare ai potenziali clienti il messaggio dell'azienda. Una comunicazione troppo complessa non è una buona comunicazione. Le aziende che riescono a 'permettersi' messaggi chiari fanno una buona comunicazione e di solito hanno successo. Anche in questo caso è bene quindi mantenere il più semplice possibile la 'user experience'.
Ma ho la sensazione che la piacevolezza di una User Experience fluida si possa applicare a tutti i campi della vita umana: all'apertura dei barattoli di latta (ma perchè nelle linguette non c'è spazio per le dita?) alle portiere delle auto (perché l'Alfa 147 ha la maniglia verticale?). Il buon design semplifica la vita, sempre. In molti casi fa anche risparmiare denaro, o tempo. Nei cartelli stradali per esempio ('tutte le direzioni' è il mio preferito).
La mia riflessione non è andata ancora molto avanti, ma mi sto convincendo di due cose:
(1) la User Experience è ovunque, fa parte della vita umana, non si limita ai prodotti di tecnologia;
(2) la Semplicità è il valore più importante della User Experience
Una curiosità: per anni ho tentato di utilizzare con scarso successo programmi di budgeting personale. Finalmente ho trovato quello di cui avevo bisogno: un counter per iPhone con cui posso tenere traccia delle spese mensili con un semplice numero. E per controllare non c'è nemmeno bisogno di aprire l'applicazione: è sufficiente dare un'occhiata all'icona. Per tutto il resto bastano e avanzano tutti gli estratti conti delle carte di credito e del conto corrente...
